Khi sử dụng chữ ký số từ xa SmartCA, bạn sẽ gặp một số tình huống thường gặp như sau:
Có thể sử dụng Chữ ký số SmartCA cho nhiều dịch vụ được không? Có mất thêm phí cho nhiều dịch vụ khác nhau không?
Có thể sử dụng chữ ký số SmartCA cho nhiều dịch vụ đã tích hợp khác nhau khi dịch vụ đó đã được tích hợp với SmartCA.
Khi sử dụng chữ ký số SmartCA cho nhiều dịch vụ, người dùng không phải mất thêm phí khi phát sinh.
Gỡ app Chữ ký số SmartCA cài đặt lại thì có cần kích hoạt lại dịch vụ không?
Đối vói người dùng sử dụng hệ điều hành IOS (IPhone, IPad): Không cần.
Trường hợp người dùng sử dụng hệ điều hành Android: Cần phải kích hoạt lại
Thiết bị Android tôi đã bật tính năng nhận diện khuôn mặt, nhưng app vẫn báo cần phải sử dụng sinh trắc học để kích hoạt dịch vụ, tôi phải làm sao?
Hiện tại App SmartCA hỗ trợ các sinh trắc học chính bao gồm: FaceID, Vân tay.
Ở các thiết bị Android như VSmart tính năng nhận diện khung mặt chỉ là Face Recognize, đó không phải là 1 dạng sinh trắc học. Vì vậy, bạn cần bật tính năng sử dụng vân tay để có thể kích hoạt tiếp.
Làm sao để tôi có thể đổi mật khẩu trên app SmartCA?
Trên app SmartCA chọn menu Đổi mật khẩu. Mật khẩu phải chứa các ký tự đặc biệt:
~!@#\$%^&*_-+=`|(){}[]:;””‘<>,.?/
Thiết bị của tôi không có Sinh trắc học, tôi có thể sử dụng app không?
Hiện tại dịch vụ hỗ trợ người dùng cả hai hình thức sử dụng sinh trắc học hoặc mã PIN. Do đó để thực hiện xác thực giao dịch, bạn có thể sử dụng mã PIN.
Tôi có thể dùng 2 thiết bị cho 1 tài khoản không?
Chính sách bảo mật theo tiêu chuẩn Châu Âu eIDAS qui định 1 tài khoản chỉ sử dụng cho 1 thiết bị để tăng cường tính bảo mật và đảm bảo tính duy nhất. Do đó chúng tôi ngăn chặn việc sử dụng 2 thiết bị cho 1 tài khoản bằng cơ chế CLONE DETECTION.
Tôi bị quên mật khẩu, làm cách nào để reset mật khẩu?
Truy cập web portal để thay đổi mật khẩu: https://ausca.vnpt.vn/Account/ForgotPassword
Cách kiểm tra thời hạn chữ ký số?
Cách 1: Mở app SmartCA chọn menu chứng thư số.
Cách 2: Truy cập website portal SmartCA: https://smartca.vnpt.vn/ sau đó chọn menu Chứng thư số.
Tôi đã nhận được mail kích hoạt dịch vụ SmartCA nhưng để quá 48h thì làm thế nào?
Dịch vụ SmartCA yêu cầu người dùng kích hoạt dịch vụ và ký biên bản bàn giao dịch vụ vụ trong vòng 48h.
Trường hợp quá thời hạn 48h, người dùng liên hệ nhân viên phụ trách đăng ký dịch vụ để hỗ trợ thực hiện gửi lại mail kích hoạt sau đó tiến hành kích hoạt lại.
Tôi kích hoạt dịch vụ SmartCA nhưng kiểm tra thông tin bị sau phải làm thế nào?
Liên hệ ngay nhân viên phụ trách đăng ký dịch vụ để hỗ trợ chỉnh lại thông tin đúng và kích hoạt lại dịch vụ
Email kích hoạt sẽ được gửi và kích hoạt lại dịch vụ.
Khi xảy ra vấn đề sử dụng chữ ký số SmartCA tôi có thể liên hệ ở đâu?
Trong quá trình sử dụng, bạn gặp vấn đề trong quá trình ký số có thể gọi Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật (24/7): 18001260
Tôi cần đăng ký thêm chữ ký số SmartCA có thể liên hệ ở đâu?
Khi cần đăng ký thêm dịch vụ chữ ký số từ xa SmartCA, bạn có thể liên hệ Tổng đài Kinh doanh (24/7): 0886019519